Luciana Brasil - My Blog

da Folha Online, em Brasília

A partir de 1º de dezembro os prestadores de serviço via call centers serão obrigados a atender os clientes em, no máximo, um minuto. Nesta segunda-feira, o ministro Tarso Genro (Justiça) assinou a portaria em que estabelece o limite para o atendimento. Para os serviços financeiros, como bancos e operadores de cartões de créditos, a portaria fixa um tempo menor para o atendimento: 45 segundos.

Pela portaria, as novas regras valem para o atendimento dos serviços de energia elétrica, telefonia, televisão por assinatura, planos de saúde, aviação civil, empresas de ônibus, bancos, e cartões de crédito fiscalizados pelo Banco Central.

"A regulamentação e essa portaria fazem uma inversão, quem está devendo sempre é o prestador de serviço, não é o tomador de serviço. O tomador de serviço passa a ser sujeito do processo", afirmou o ministro Tarso Genro (Justiça).

Em seguida, Tarso disse que vai acabar a "angústia da espera". "Se ela for cumprida rigorosamente, aquele tempo de angústia de quatro a seis minutos, vai acabar. E as empresas que não acabarem com isso, serão punidas. É uma grande vitória. É uma conquista revolucionária do consumidor brasileiro".

O texto define ainda o horário de funcionamento dos call centers que deve ser por 24 horas nos sete dias da semana. Segundo a portaria, o consumidor terá acesso ao centro de atendimento no período em que o serviço estiver sendo oferecido.

Pela portaria, os centros de atendimento devem oferecer também um menu de serviços para os clientes, com direito a opções para reclamações e cancelamentos. Em caso de queixas, elas terão de ser solucionadas em até cinco dias úteis. Já o pedido de cancelamento deve ser atendido imediatamente.

Segundo o texto, deve ser oferecido um único número de telefone para acesso ao atendimento. Se o consumidor optar por falar com o atendente, a ligação telefônica não pode ser encerrada sem que o cliente seja atendido. Foi excluída a necessidade de o consumidor fornecer todos seus dados como garantia para o atendimento direto com o funcionário do serviço.

O cliente que não for atendido de forma adequada poderá denunciar ao SNDC (Sistema Nacional de Defesa do Consumidor), ministérios públicos, Procons, defensorias públicas e entidades civis que representam a área.

Tarso afirmou que a fiscalização sobre o cumprimento da lei será rigorosa. De acordo com ele, não há possibilidade de mudar ou adiar a data que passará a valer a portaria. "O consumidor deixará de ser tratado como uma peça", disse ele. "A punição vai ser rápida evidentemente com todos os direitos para recorrer, mas a ação será eficaz", afirmou ele.

Segundo o ministro, ele já foi vítima de longas esperas em call centers, mas admitiu que depois de assumir o cargo pública, quem espera agora são suas secretárias.

quero só ver se isso vai acontecer mesmo...

Ils consommateurs vont attendre jusqu'au 1 minute par participation dans call center
Automatically translated into French thanks to WorldLingo
de la Feuille Online, à Brasília

À partir de 1º de décembre les prêteurs de service voyait call des centers seront obligées de faire attention les clients dans, dans le maximum, une minute. Ce lundi, le ministre Tarso Beau-fils (Justice) a signé porterait où il établit la limite pour la participation. Pour les services financiers, je mange des banques et des opérateurs de cartes de crédits, la porterait fixent un temps moindre pour la participation : 45 secondes.

Par il porterait, les nouvelles règles valent pour la participation des services d'énergie électrique, de téléphonie, de télévision par signature, de plans de santé, d'aviation civile, d'entreprises d'autobus, de banques, et de cartes de crédit surveillées par la Banque Centrale.

« La réglementation et celui-là porterait font une inversion, qui doit toujours est le prêteur de service, ce n'est pas l'emprunteur de service. L'emprunteur de service passe à être soumets de la procédure ", a affirmé le ministre Tarso Beau-fils (Justice).

Ensuite, Tarse a dit qu'il va finir l'« angoisse de l'attente ». « Si elle soit accomplie rigoureusement, ce temps d'angoisse de quatre à six minutes, va finir. Et les sociétés qui ne finiront pas avec cela, seront punies. C'est une grande victoire. C'est une conquête révolutionnaire du consommateur brésilien ".

Le texte définit encore l'horaire de fonctionnement de call centers qui doivent être par 24 heures nous sept jours de la semaine. Selon il porterait, le consommateur aura accès au centre de participation dans la période où le service soit offert.

Par il porterait, les centres de participation doivent offrir aussi un menu de services pour les clients, avec droit à des options pour réclamations et annulations. Dans le cas de plaintes, elles devront être résolues dans jusqu'à cinq jours utiles. Déjà la demande d'annulation doit être faite attention immédiatement.

Selon le texte, doit être offert seul nombre de téléphone pour accès à la participation. Si le consommateur opte parle avec le préposé, la liaison téléphonique ne peut pas être fermée sans que le client soit fait attention. A été exclue la nécessité du consommateur fournir à tous leurs données mange garantie pour la participation directe avec le fonctionnaire du service.

Le client qui ne soit pas fait attention de forme appropriée pourra dénoncer à SNDC (Système National de Défense du Consommateur), ministères publics, Procons, de défense publics et entités civils qui représentent le secteur.

Tarse a affirmé que la surveillance sur l'observation de la loi sera rigoureuse. Conformément à lui, il n'y a pas possibilité de changer ou reporter la date qui commencera à la valoir porterait. « Le consommateur cessera d'être traité comme une pièce », l'a dit. « La punition va être rapide évidentement avec tous les droits pour que pour faire appel, mais l'action soit efficace », l'a affirmé.

Selon le ministre, il a déjà été victime long d'attente dans call centers, mais il a admis qu'après il supposera la position publique, qui attend maintenant sont leurs secrétaires.

je veux seulement voir si cela va arriver même…

Consumiendo van a esperar hasta 1 minuto la atención en llamada para centrarse
Automatically translated into Spanish thanks to WorldLingo
de la hoja en línea, en Brasilia

de 1º de diciembre el servicio que rinde llamada de la sierra de los centros será obligado para tomar a cuidado de los clientes en, en el máximo, un minuto. En este lunes, el yerno del ministro de Tarso (justicia) firmado lo llevaría donde él establece el límite para la atención. Para los servicios financieros, como los bancos y operadores de las tarjetas de crédito, lo llevaría fija un poco rato para la atención: 45 segundos.

Para él llevaría, las nuevas reglas son válidas para la atención de los servicios de la energía eléctrica, telefonía, televisión para la firma, planes de la salud, aviación civil, compañías del autobús, bancos, y las tarjetas de crédito fiscalized por las actividades bancarias centrales.

“La regulación y ésta llevarían hacen una inversión, que debe es siempre el prestamista del servicio, no es el prestatario del servicio. El prestatario del servicio comienza a ser tema del proceso “, afirmado el yerno del ministro de Tarso (justicia).

Después de ese, Tarso dijo que va a acabar la “angustia de la espera”. “Si es satisfecho riguroso, ese vez de la angustia cuatro los seis minutos, van a acabar. E las compañías a que no acabar con esto, será castigado. Es una gran victoria. Es una conquista revolucionaria del consumidor brasileño “.

El texto todavía define el horario del funcionamiento de los centros de la llamada que debe ser por 24 horas en los siete días de la semana. Según él llevaría, el consumidor tendrá acceso al centro de la atención en el período donde el servicio será ofrecido.

Para él llevaría, los centros de la atención debe también ofrecer un menú de los servicios para los clientes, con la derecha las opciones para las demandas y las cancelaciones. En caso de quejas, ellas que tendrán de ser solucionado en hasta cinco días laborables. La orden de la cancelación se debe tomar ya cuidado de inmediatamente.

Según el texto, debe ser ofrecido un único número del teléfono para el acceso a la atención. Si el consumidor a optar a decir con el asistente, el ligarse telefónico no puede ser trabado para arriba sin el cliente se toma cuidado de. La necesidad del consumidor fue excluida para proveer a todos sus datos como garantía la atención directa del empleado del servicio.

El cliente que no será tomado cuidado de la forma adecuada podrá denunci al SNDC (sistema nacional de la defensa del consumidor), al servicio público del procesamiento, a Procons público, a los defensorias y a las entidades civiles que representan el área.

Tarso afirmó que el fiscalization en el cumplimiento de la ley será riguroso. De acuerdo con él, no tiene posibilidad a moverse o posponer la fecha que comenzará a ser válida la llevaría. “El consumidor se irá de ser tratado como pieza”, dicha le. “El castigo va evidentemente a ser rápido con las todas las derechas de abrogar, pero la acción será eficiente”, afirmado le.

Según ministro, era ya víctima de la espera larga en los centros de la llamada, pero él admitió que después de si se asume que la oficina pública, que ahora esperan son sus secretarias.

Deseo solamente ver si esto va a suceder exactamente…

Consumando vanno aspettare fino a 1 minuto presenza nella chiamata per concentrare
Automatically translated into Italian thanks to WorldLingo
del foglio in linea, in Brasilia

da 1º di dicembre il servizio che rende la chiamata della sega dei centri sarà obbligato per occorrere a cura dei clienti in, nel massimo, un minuto. In questo lunedì, il Son-in-law del ministro di Tarso (giustizia) firmato lo trasporterebbe dove stabilisce il limite per la presenza. Per i servizi finanziari, come la banca ed operatori delle carte di credito, lo trasporterebbe ripara un poco tempo per la presenza: 45 secondi.

Per esso trasporterebbe, le nuove regole sono valide per la presenza dei servizi dell'energia elettrica, la telefonia, la televisione per la firma, programmi di salute, l'aeronautica civile, le aziende del bus, banca e le carte di credito fiscalized dalle operazioni bancarie centrali.

“La regolazione e questa trasporterebbero fanno un'inversione, che deve sempre è il prestatore di servizio, non è il mutuatario di servizio. Il mutuatario di servizio comincia essere argomento di processo “, affermato il Son-in-law del ministro di Tarso (giustizia).

Dopo il quel, Tarso ha detto che va rifinire “il anguish dell'attesa„. “Se sarà compiuto rigorosamente, quel volta di anguish quattro i sei minuti, va rifinire. E le aziende che non rifinire con questa, sarà punita. È una vittoria grande. È una conquista rivoluzionaria del consumatore brasiliano “.

Il testo ancora definisce il programma di funzionamento dei centri di chiamata che deve avere luogo per 24 ore nei sette giorni della settimana. Secondo esso trasporterebbe, il consumatore avrà accesso al centro di presenza nel periodo dove il servizio sarà offerto.

Per esso trasporterebbe, i centri di presenza deve anche offrire un menu dei servizi per i clienti, con la destra le opzioni per i reclami e gli annullamenti. Nel caso dei reclami, loro che avranno di essere risolto in fino a cinque gioranate lavorative. Già l'ordine di annullamento deve essere preso la cura di immediatamente.

Secondo testo, deve essere offerto un unico numero di telefono per accesso alla presenza. Se il consumatore da scegliere a dire con l'addetto, il collegamento telefonico non può essere bloccato in su senza il cliente è preso la cura di. La necessità del consumatore è stata esclusa per assicurare a tutti i relativi dati come garanzia la presenza diretta con l'impiegato del servizio.

Il cliente che non sarà preso la cura della forma sufficiente potrà denuncia allo SNDC (sistema nazionale di difesa del consumatore), al servizio pubblico di processo, a Procons pubblico, ai defensorias ed alle entità civili che rappresentano la zona.

Tarso ha affermato che il fiscalization sull'adempimento della legge sarà rigoroso. In conformità con esso, non ha possibilità da muoversi o posporre la data che cominci essere valida la trasporterebbe. “Il consumatore andrà di essere trattare come una parte„, ad esempio esso. “La punizione evidentemente va essere veloce con tutti i diritti di fare appello, ma l'azione sarà efficiente„, affermato esso.

Secondo il ministro, già era vittima dell'attesa lunga nei centri di chiamata, ma ha ammesso che dopo avere ammesso l'ufficio pubblico, che ora attendono è le relative segretarie.

Desidero soltanto vedere se questo va accadere esattamente…

Verbrauchend gehen sie, zu warten, daß bis 1 Minute auf Anwesenheit im Anruf zentriert
Automatically translated into German thanks to WorldLingo
vom on-line-Blatt in Brasilia

von 1º von Dezember wird der Service, der Mittesägeanruf überträgt, verbunden, um Obacht der Kunden in, im Maximum, eine Minute zu dauern. In diesem Montag würde der Tarso Minister Son-in-law (Gerechtigkeit) unterzeichnet es tragen, wo er die Begrenzung für die Anwesenheit herstellt. Für die finanziellen Dienstleistungen als Bänke und Operatoren der Kreditkarten, würde es es regelt eine wenig Zeit für die Anwesenheit tragen: 45 Sekunden.

Für es würde tragen, sind die neuen Richtlinien für die Anwesenheit der Services der elektrischen Energie, Telephonie, Fernsehen für Unterzeichnung, Pläne der Gesundheit, Zivilluftfahrt, Firmen des Busses, Bänke gültig, und Kreditkarten fiscalized durch die Zentralbank.

„Die Regelung und diese würden bilden eine Umstellung tragen, die sind immer die Service-kreditgebende Stelle, sind nicht der Service-Geldnehmer muß. Der Service-Geldnehmer beginnt, das Thema des Prozesses zu sein „, bestätigt dem Tarso Minister Son-in-law (Gerechtigkeit).

Nach diesem sagte Tarso, daß es geht, die „Qual der Wartezeit“ zu beenden. „Wenn es rigoros erfüllt wird, dieses mal von Qual vier geht die sechs Minuten, zu beenden. E die Firmen, die, nicht dieses zu beenden, bestraft wird. Es ist ein großer Sieg. Es ist eine revolutionäre Eroberung des brasilianischen Verbrauchers „.

Der Text definiert noch den Zeitplan des Arbeitens der Anrufmitten, daß er 24 Stunden lang an den sieben Tagen der Woche sein muß. Entsprechend es würde, der Verbraucher hat Zugang zur Mitte von Anwesenheit in der Periode tragen, in der der Service angeboten werden wird.

Für es würde, die Anwesenheit Mitten muß ein Menü der Services für die Kunden, mit Recht auch anbieten die Wahlen für Ansprüche und Annullierungen tragen. Im Falle der Beanstandungen sie, die sie von an bis fünf Arbeitstagen gelöst werden haben. Bereits muß der Annullierungauftrag um sofort kümmert werden.

Entsprechend Text muß eine einzige Zahl des Telefons für Zugang zur Anwesenheit angeboten werden. Wenn der Verbraucher, zum zum Sagen mit dem Begleiter zu entscheiden, die telephonische Verbindung nicht ohne den Kunden oben verriegelt werden kann wird kümmert um. Die Notwendigkeit des Verbrauchers wurde ausgeschlossen, um an alle seine Daten als Garantie die direkte Anwesenheit zu liefern mit dem Angestellten des Services.

Der Kunde, dem nicht um ausreichender Form kümmert wird, wird kann kündigen zum SNDC (nationales System der Verteidigung des Verbrauchers), zum allgemeinen Verfolgungservice, zu allgemeinem Procons, zu den defensorias und zu den Zivilwesen, die den Bereich darstellen.

Tarso bestätigte, daß das fiscalization auf der Erfüllung des Gesetzes rigoros ist. In übereinstimmung mit es hat nicht die Möglichkeit, zum zu bewegen, oder, das Datum hinauszuschieben, das beginnt, gültig zu sein, würde es tragen. „Der Verbraucher geht von behandelt werden als Teil“, gesagt ihm. „Die Bestrafung geht offenbar, mit allen Rechten schnell zu sein zu gefallen, aber die Tätigkeit ist“ leistungsfähig, bestätigt ihm.

Nach Ansicht des Ministers war es bereits Opfer der langen Wartezeit in den Anrufmitten, aber er ließ zu, daß, nachdem die öffentliche Dienststelle angenommen worden ist, die jetzt warten, seine Sekretärinnen ist.

Ich möchte nur sehen, wenn dieses geht, genau zu geschehen…

Consuming they go to wait up to 1 minute for attendance in call to center
Automatically translated into English thanks to WorldLingo
of the Online Leaf, in Brasilia

From 1º of December the service rendering centers saw call will be obliged to take care of the customers in, in the maximum, one minute. In this monday, the Tarso minister Son-in-law (Justice) signed would carry it where he establishes the limit for the attendance. For the financial services, as banks and operators of credit cards, it would carry it fixes a lesser time for the attendance: 45 seconds.

For it would carry, the new rules are valid for the attendance of the services of electric energy, telephony, television for signature, plans of health, civil aviation, companies of bus, banks, and credit cards fiscalized by the Central banking.

“The regulation and this would carry make an inversion, who must always are the service lender, are not the service borrower. The service borrower starts to be subject of the process ", affirmed the Tarso minister Son-in-law (Justice).

After that, Tarso said that it goes to finish the “anguish of the wait”. “If it will be fulfilled rigorously, that time of four anguish the six minutes, goes to finish. E the companies who not to finish with this, will be punished. It is a great victory. It is a revolutionary conquest of the Brazilian consumer ".

The text still defines the schedule of functioning of call centers that it must be for 24 hours in the seven days of the week. According to it would carry, the consumer will have access to the center of attendance in the period where the service will be being offered.

For it would carry, the attendance centers must also offer a menu of services for the customers, with right the options for claims and cancellations. In case of complaints, them they will have of being solved in up to five working days. Already the cancellation order must be taken care of immediately.

According to text, must be offered an only number of telephone for access to the attendance. If the consumer to opt to saying with the attendant, the telephonic linking cannot be locked up without the customer is taken care of. The necessity of the consumer was excluded to supply to all its data as guarantee the direct attendance with the employee of the service.

The customer who will not be taken care of of adequate form will be able to denounce to the SNDC (National System of Defense of the Consumer), public prosecution service, public Procons, defensorias and civil entities that represent the area.

Tarso affirmed that the fiscalization on the fulfilment of the law will be rigorous. In accordance with it, does not have possibility to move or to postpone the date that will start to be valid would carry it. “The consumer will leave of being treated as a part”, said it. “The punishment evidently goes to be fast with all the rights to appeal, but the action will be efficient”, affirmed it.

According to minister, it already was victim of long wait in call centers, but he admitted that after assuming the public office, who wait now is its secretaries.

I only want to see if this goes to happen exactly…

Konsumera går de till väntan upp till 1 som är minimal för uppslutning i appell att centrera
Automatically translated into Swedish thanks to WorldLingo
av den on-line leafen i Brasilia

från 1º av December centrerar den tjänste- tolkningen sågar den ska appellen är skyldig att ta omsorg av kunderna i, i maximat, ett som är minimalt. I denna måndag bär den undertecknade Tarso minister  sonen-in-law (rättvisa) skulle det var han upprättar begränsa för uppslutningen. För finansiell rådgivning, som packar ihop och operatörer av kreditkortar skulle det bär det fixar en lesser tid för uppslutningen: 45 understöder.

För det skulle bär, det nytt härskar är giltigt för uppslutningen av servar av elektrisk energi, telefoni, televisionen för häfte, planerar av vård-, civilflyg, bussar packar ihop företag av, och kreditkortar fiscalized vid centralbankrörelset.

”Bär den skulle regleringen och denna gör en inversion, som måste är alltid den tjänste- långivaren, inte är den tjänste- låntagaren. Den tjänste- låntagaren startar att vara betvingar av det processaa ”, intygat den Tarso minister  sonen-in-law (rättvisa).

Efter det sade Tarso att den går att avsluta ”kval av väntan”. Fullgöras rigorously, den tid av kval fyra som ”om det ska, sexna noterar, går att avsluta sig. E företagen som för att inte avsluta sig med detta, ska bestraffas. Det är en stor seger. Det är en revolutionär erövring av den brasilianska konsumenten ”.

Textstillbilden definierar schemat av att fungera av appellen centrerar att den måste äga rum för 24 timmar i de sju dagarna av veckan. Enligt det skulle bär, den ska konsumenten har att ta fram till centrera av uppslutning i perioden var ska det tjänste- erbjuds.

För det skulle bär, centrerar uppslutningen måste också erbjuda en meny av servar för kunderna, med rätt fordrar alternativen för och annulleringar. I fall att av klagomål, har de som de ska, av lösning i upp till fem funktionsdugliga dagar. Redan beställer annulleringen måste tas omsorg av omgående.

Enligt text måste erbjudas ett enda numrerar av ringer för tar fram till uppslutningen. Om konsumenten som opt till ordstävet med deltagare, telephonic anknyta, kan inte låsas upp utan kunden tas omsorg av. Nödvändigheten av konsumenten var utesluten att leverera till alla dess data som garanti riktauppslutningen med anställd av det tjänste-.

Kunden, som ska för att inte tas omsorg av av adekvat, bildar ska skarpt kritisera till SNDCEN (medborgaresystem av försvar av konsumenten), tjänste- offentliga Procons för offentligt åtal, defensorias och borgerliga enheter som föreställer området.

Tarso intygade att fiscalizationen på uppfyllelsen av lagen ska är rigorös. I överensstämmelse med det har inte möjlighet till flyttningen, eller att senarelägga datera, som ska start för att vara skulle giltigt, bär det. ”Ska konsumenten tjänstledighetar av behandling som en del” som sades det. ”Går bestraffningen tydligen att vara fastar med alla rätter för att appellera, men den ska handlingen är effektiv”, intygat det.

Enligt minister   var det redan offer av den långa väntan i appell centrerar, men han medgav det, når han har antagit det offentliga kontoret, som väntan är nu dess sekreterarar.

Jag önskar endast att se, om denna går att hända exakt…,

Уничтожающ они идут ждать up to 1 минуту для посещаемости в звоноке для того чтобы центризовать
Automatically translated into Russian thanks to WorldLingo
Online листьев, в Brasilia

от 1º от декабря обслуживание представляя звонок пилы центров будет обязано для того чтобы требовать внимательности клиентов в, в максимуме, одной минуты. В этот понедельник, подписанный зять министра Tarso (правосудие) снес бы его где он устанавливает предел для посещаемости. Для финансовых обслуживаний, как крены и операторы кредитных карточек, оно снесло бы его фиксирует меньшее время для посещаемости: 45 секунд.

Для его снесл, новые правила действительны для посещаемости обслуживаний электрической энергии, телефонирования, телевидения для подписи, планов здоровья, гражданской авиации, компаний шины, кренов, и кредитные карточки fiscalized центральным банком.

«Регулировка и это снесли бы делают заворотом, который всегда будет кредитор обслуживания, не будет заемщик обслуживания. Заемщик обслуживания начинает быть подтверженным предметом процесса «, зятю министра Tarso (правосудию).

После того, Tarso сказало что оно идет закончить «муку ожидания». «Если будет выполнено rigorously, то то время муки 4 6 минут, идут закончить. E компании репрессируют не закончить с этим. Будет большой победой. Будет революционным завоеванием бразильского едока «.

Текст все еще определяет план-график действовать центров звонока что он должен быть на сутки в 7 днях недели. Согласно ему снесл, едок имеет доступ к центру посещаемости в периоде где обслуживание будет предлагаться.

Для его снесл, центры посещаемости также предложить меню обслуживаний для клиентов, с правом варианты для заявок и отмен. В случае жалоб, они, котор они будут иметь быть разрешенным в up to 5 трудовой день. Уже заказ отмены необходимо позаботиться о немедленно.

Согласно тексту, быть предложено единственное номер телефона для доступа к посещаемости. Если позаботятся едоку, котор нужно opt к говорить с сопровождающим лицом, telephonic соединять нельзя зафиксировать вверх без клиента о. Необходимость едока была исключена для того чтобы поставить к всем своим данным как гарантия сразу посещаемость с работником обслуживания.

Клиент не позаботятся о подходящяя форма будет смог денонсирует к SNDC (национальной системе обороны едока), общественному обслуживанию prosecution, общественному Procons, defensorias и гражданским реальностям которое представляют OBLASTь.

Tarso подтвердило что fiscalization на восположении закона будет rigorous. В соответствии с им, не имеет возможность, котор нужно двинуть или отложить дату которая начнет быть действительна снесл бы ее. «Едок выйдет быть обработанным как сказанная часть», ему. «Наказание очевидно идет быть быстрым с всеми правами апеллировать, но действие будет эффективно», после того как оно подтвержено ему.

Согласно министру, это уже было жертвой длиннего ожидания в центрах звонока, но он впустил что после принимать государственный офис, которые ждут теперь свои секретарши.

Я только хочу увидеть если это идет случиться точно…, то

Verbruikend gaan zij tot 1 minuut op opkomst in te centreren vraag wachten
Automatically translated into Dutch thanks to WorldLingo
van het Online Blad, in Brasilia

vanaf 1º van December zal teruggeeft de dienst die de vraag van de centrazaag worden verplicht om de klanten te behandelen in, in het maximum, één minuut. In deze maandag, zou de Tarso ondertekende ministerSchoonzoon (Rechtvaardigheid) het dragen waar hij de grens voor de opkomst vestigt. Voor de financiële diensten, zoals de banken en de exploitanten van creditcards, het dragen bevestigt het een kleinere tijd voor de opkomst: 45 seconden.

Want het zou dragen, zijn de nieuwe regels geldig voor de opkomst van de diensten van stroom, telefonie, televisie voor handtekening, plannen van gezondheid, burgerluchtvaart, bedrijven van bus, banken, en fiscalized de creditcards door het Centrale bankwezen.

De „verordening en dit zouden maken een inversie dragen, die altijd is de de dienstgeldschieter, is niet de de dienstlener moet. De de dienstlener begint onderworpen van het proces „te zijn, bevestigde de Tarso ministerSchoonzoon (Rechtvaardigheid).

Na dat, zei Tarso dat het de „angst van de wachttijd“ gaat beëindigen. „Als het streng zal worden vervuld, die tijd van angst vier gaat de zes minuten, eindigen. E de bedrijven die om met dit niet te eindigen, zullen worden gestraft. Het is een grote overwinning. Het is een revolutionaire verovering van de Braziliaanse consument „.

De tekst bepaalt nog het programma van het functioneren van call centres dat het 24 uren in de zeven tijd van de week moet zijn. Volgens het zou dragen, zal de consument toegang tot het centrum van opkomst tijdens de periode hebben waar de dienst zal aangeboden worden.

Want het zou dragen, moeten de opkomstcentra een menu van de diensten voor de klanten, met recht ook aanbieden de opties voor eisen en annuleringen. In het geval van klachten, hen zullen zij van wordt opgelost in maximaal vijf werkdagen hebben. Reeds moet de annuleringsorde onmiddellijk worden behandeld.

Volgens tekst, moet een enig aantal telefoon voor toegang tot de opkomst worden aangeboden. Als de consument om aan het zeggen met de bediende te opteren, de telefonische aaneenschakeling omhoog zonder de klant niet kan worden gesloten wordt behandeld. De noodzaak van de consument was uitgesloten om aan al zijn gegevens als waarborg de directe opkomst te voorzien van de werknemer van de dienst.

De klant die niet van adequate vorm zal behandeld worden zal aan SNDC (Nationaal Systeem van Defensie van de Consument), de openbare vervolgingsdienst, openbare Procons, defensorias en burgerlijke entiteiten kunnen aan de kaak stellen die het gebied vertegenwoordigen.

Tarso bevestigde dat fiscalization op de vervulling van de wet streng zal zijn. Overeenkomstig het, heeft geen mogelijkheid zich te bewegen of de datum uitstellen die geldig zal beginnen te zijn zou het dragen. De „consument zal van wordt behandeld als deel“, zei het weggaan. De „straf gaat klaarblijkelijk snel met alle rechten zijn een beroep te doen, maar de actie zal“, bevestigde het efficiënt zijn.

Volgens minister, was het reeds slachtoffer van lange wachttijd in call centres, maar hij gaf toe dat na het veronderstellen van het openbare bureau, die nu wachten zijn secretaresses is.

Ik wil slechts zien of gaat dit precies gebeuren…

يستهلك يذهب هم أن ينتظر [أوب تو] 1 دقيقة لحضور في دعوة أن يركّز
Automatically translated into Arabic thanks to WorldLingo
من الورقة متوفّر على شبكة الإنترنات, في [برسليا]

من 1º من ديسمبر - كانون الأوّل سيجبر الخدمة يرجع مراكز منشار دعوة كنت أن يأخذ عناية من الزبونات في, في الحدّ أقصى, واحدة دقيقة. في هذا يوم الإثنين, [ترس] وزيرة حمل الصهر (عدل) يوقع هو حيث هو يؤسّس الحد للحضور. ل ال [فيننسل سرفيس], كبنوك ومشغلات ال [كرديت كرد], حمل هو هو [فيإكسس] [لسّر] وقت للحضور: 45 ثانية.

حمل ل هو, القواعد جديدة شرعيّة للحضور من الخدمات ال [إلكتريك نرج], اتّصال هاتفيّ, تلفزيون لتوقيع, خطط الصحة, [سفيل فيأيشن], شركات الحافلة, بنوك, و [كرديت كرد] [فيسكليزد] ب ال [سنترل بنكينغ].

"حمل النظام تعديل وهذا يجعل عكس, الذي ينبغي دائما يكون الخدمة مقرضة, ليس الخدمة مقترضة. الخدمة يبدأ مقترضة أن يكون موضوع من العملية ", يؤكّد [ترس] وزيرة الصهر (عدل).

بعد أنّ, قال [ترس] أنّ هو يذهب أن ينهي ال "كرنب من الإنتظار". "إن هو كنت سينجز بصرامة, أنّ وقت من أربعة كرب يذهب الستّة دقائق, أن ينهي. [إ] الشركات الذي لا أن ينهي مع هذا, كنت سيعاقب. هو نصرة عظيمة. هو غزوة ثوريّة من المستهلكة برازيليّة ".

يعيّن النص بعد الجدول من يعمل من دعوة مراكز أنّ هو ينبغي كنت ل 24 ساعات في السبعة أيام من الأسبوع. حمل وفقا ل هو, المستهلكة سيتلقّى منفذة إلى المركز الحضور في الفترة حيث الخدمة كنت يكون سيقدّم.

حمل ل هو, الحضور مراكز ينبغي أيضا قدّمت قائمة الطعام الخدمات للزبونات, مع حق الخيارات لإدعاءات وإلغاءات. [إين كس وف] شكاوي, هم هم سيتلقّون من يكون يحلّ في [أوب تو] خمسة يعمل أيام. سابقا الإلغاء أمر ينبغي كنت أخذت عناية من فورا.

وفقا ل نص, ينبغي كنت قدّمت رقم وحيد هاتف لمنفذة إلى الحضور. إن المستهلكة أن يختار إلى يقول مع المرافقة, الهاتفيّة يقترن يستطيع لا يكون أقفلت فوق دون الزبونة يكون أخذت عناية من. استثنيت الحاجة من المستهلكة كان أن يزوّد إلى كلّه معطيات كضمانة الحضور مباشرة مع الموظفة من الخدمة.

سيكون الزبونة الذي لن يكون سيأخذ عناية من من شكل كافية يمكن أن يشجب إلى ال [سندك] (نظامة وطنيّة دفاع من المستهلكة), عامّة مقاضاة خدمة, [بروكنس] عامّة, [دفنسريس] وذاتية مدنيّة أنّ يمثّل المنطقة.

[ترس] أكّد أنّ سيكون ال [فيسكليزأيشن] على ال [فولفيلمنت] من القانون شديدة. لا يتلقّى وفق هو, إمكانية أن يتحرّك أو أن يؤجّل التاريخ أنّ سيبدأ أن يكون شرعيّة حمل هو. "سيترك المستهلكة من يكون يعامل كجزء", يقال هو. "يذهب العقوبة من الواضح أن يكون سريعة مع [ألّ ث] حقوق أن يستأنف, غير أنّ العمل سيكون فعّالة", يؤكّد هو.

وفقا ل وزيرة, كان هو سابقا ضحية من إنتظار طويلة في دعوة مراكز, غير أنّ هو اعترف أنّ بعد يفترض ال [بوبليك وفّيس], الذي ينتظر الآن يكونون سكرتيراته.

أنا فقط أريد أن يرى إن هذا يذهب أن يحدث تماما…

direito, cosumidor